疫情期间各个行业面临挑战与机遇众多，如何在不确定性的走势中，变中求稳、危中寻机呢？

受新冠疫情影响，国内各大百货及购中心暂停营业或缩短营业时间，导致收入与现金流中断，还有不可避免的工资等固定支出，让各大百货商场在这场疫情下经营艰难。同时客流减少会在不同程度上对实体百货和购物中心的生意产生影响。

全国各大苏宁广场近日联合品牌商户快速调整方向，以苏宁广场APP和小程序为载 体，结合上千家品牌商户，引导实体商业向线上发展。通过扫码进群、线上点单、物流配送的方式，让消费者足不出 户即可享受广场内的产品和服务。

如何利用新技术打造沉浸式线上购物体验也是值得探讨的一个话题？

超市在本次疫情期间承担了保障人民物质生活的重要任务，生鲜、防疫等热门品类的供不应求，导致供应商价格不同程度上浮，绝大多数超市仍遵循“不涨价，稳供货”的原则，成本上升导致利润下滑。但危中有机，本次疫情中，我们也看到了线下超市迅速补位，从而弥补了电商渠道断货和物流变慢的限制，吸引了大批顾客回流。

例如，沃尔玛、大润发、家乐福等大型商超尽可能开通更多的线上渠道，通过自营、 第三方app/小程序力推外送服务，在危机中提升了品牌的口碑和民众好感度。但疫情过后，其客流是否还会像现在一样风头强劲？

疫情来临，生鲜成为重要的生活物资，社区附近的便利店快速调整了门店内的商品、结构。为了应对特殊时期配送人力缺乏问题，便利店也采取“线上订货、门店自提” 的消费 解决方案。以苏宁小店为例，用户每天晚上9点前通过苏宁小店APP下单，第二天早晨7点即可到社区小店就近提货，到店即可取走，避免任何接触和逗留，在特殊时期成为了社区的服务枢纽。

2月2日，火神山医院正式竣工交付使用，国内首家的疫区无人超市也应运而生。该 超市24小时服务，营业首日已接待200 多位客人。在日本，平均 每25人就拥有1台自动售货机，美国是每50—60人一台，目前我国的自动售货机（主 要是智能售货机）保有量不足20万台，相比起我们的人口基数，自动贩卖机市场仍 有巨大增长潜力。

受本次疫情影响，相当一部分食杂店暂停营业，不少店主表示，春节前进的年货严重积压，加上店铺租金，店主面临不小的资金压力。预计今年疫情对传统食杂店经营带来的影响不容乐观。

由于部分地区封村封路，经销商停止配货，传统批发市场关门，就算门店坚持营业，活必需品类的库存也很快告急，传统的进货方式在疫情期间遭遇不小的挑战，新型的互联网进货平台在这一特殊时期则扮演了功不可没的角色，帮助小店店主在减少外出进货的前提下保证货源供给充足。

疫情过后，我们预测店主们会更愿意接受通过互联网进行无接触式的一站式进货，互联网对于中国传统零售门店以及传统通路方式的转型和改革将会加速。

2003年的“非典”疫情曾大力助推电商的发展，今年面对新冠疫情，电商企业在更发 达的物流体系依托下，成为了此次战疫支援医疗物质和居民生活物质的重要力量。

京东一方面已经多年推行“春节不打烊”服务；另一方 面，凭借强大的供应链整合能力和自营物流的优势，保证消费者在疫情期间的物质供应。京东生鲜积极推动餐饮品牌开拓半成品速食生产，并通过京东全渠道销售为餐饮品牌在疫情期间拓展新销售渠道。

天猫超市不打烊的近300个城市，消费者也可以正常下单购买各类生活和防护用品。

此次疫情无疑会进一步推动电商行业的发展，促使更多消费者从线下购物转向线 上，特别是加大电商在低线级城市的渗透，强化线上消费习惯等。

此次疫情还直接催化了配送到家等各种O2O业务的快速增长，主要几个O2O平台在春节期间都出现了订单量暴涨，逆势爆发。

除夕至初九期间，京东到家全平台销售额同比去年春节增长374%；饿了么平台春节以来，北京地区商超订单增长超2倍；每日优鲜除夕至初四，平台实收交易额较去年同期增长321%；叮咚买菜每日新增用户多达4万人。

医药O2O也在这次疫情中表现亮眼。医药垂直平台叮当快药日均单量达到平日单量 的七至八倍。与暴涨的商超、生鲜、医药品类外卖相比，由于大量连锁餐饮品牌停止营业，餐饮外卖订单骤减，以餐饮外卖为核心业务的饿了么和美团外卖第一季度业务均受到了 一定影响，但疫情过后，餐饮外卖必然快速复苏。

总体而言，在此次疫情发生之前，“宅经济”本就已经催生了一系列O2O商业模式，成 为实体零售商转型的金钥匙。相信疫情过后，消费者使用O2O购物的行为会更成熟。

疫情期间，以社区为单位的微信社群等团购形式迅速崛起，倍受消费者亲睐。很多居民自发行动起来，利用微信建立各种“买菜群”，团购同时不忘互通信息。

由于防疫物资紧缺，线上线下全面断货，朋友圈代购们也纷纷加入战场，此时的消费者更加相信熟人的力量，借助社交渠道购买急缺的物资。与此同时，“钉钉+手淘”智能导购、微信+小程序商城”等数字化导购模式也在本次 疫情中得以迅速发展。

相信在疫情结束之后，社交电商以及门店数字化导购会成为传统品牌企业开创消 费新战场，持续实现消费者拉新，增强客户粘性的有力途径。

没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。此次疫情既是大挑战，也是大练兵。在此次严峻考验之后，我们相信，各行业的整体发展将仍然向好；企业若能抓住 相关的转型与升级机遇，或能迎来一轮新的增长。